Cash Piscines :
progression rapide du réseau grâce à une transformation digitale réussie
progression rapide du réseau grâce à une transformation digitale réussie
Cash Piscines est une entreprise créée en 2000 qui compte à ce jour 105 magasins principalement en France et également en Espagne. Le réseau commercialise plus de 5000 références de piscines, spas gonflables, équipements pour la piscine, matériel d’entretien ou encore de jeux.
2013 Une organisation initiale en silo
En 2013, avant la mise en place de la solution Octave, chaque magasin du réseau Cash Piscines dispose de son propre système d’information, ce qui signifie que l’ensemble des informations telles que les données clients, les tarifs ou encore les informations articles sont gérées de manière individuelle et indépendante. A cette époque, le réseau compte une quarantaine de points de vente et a une organisation en silo.
Subir la pression des tarifs sur internet, recevoir des plaintes concernant le manque de visibilité des stocks… Tel est le quotidien du retailer à l’heure où le parcours client n’est pas encore unifié. Face aux demandes des clients de plus en plus pressantes, Cash Piscines se tourne vers Octave pour l’accompagner dans son processus de transformation digitale. La première mission d’Octave a été d’unifier les multiples points de vente, jusqu’ici cloisonnés, ainsi que le site catalogue créé par Cash Piscines en mettant en place un système d’information unique et intégré.
L’omnicanal est un train piloté par le consommateur. Et quand le train passe, il faut monter dedans
Résultat
La mise en place de la solution Octave auprès de Cash Piscines a permis à l’enseigne de se doter d’un référentiel article unique (PIM), harmonisant ainsi ces informations entre les magasins et le site catalogue. De plus, l’intégration des briques fonctionnelles Octave a également permis aux membres du réseau de consulter ses stocks en temps réel depuis n’importe quel magasin et du site web, facilitant ainsi le rôle des vendeurs dans leur conseil aux clients.
Déployer une stratégie e-commerce adaptée
2015
En 2015, alors que Cash Piscines compte une cinquantaine de points de vente, l’enseigne donne une seconde mission à Octave : faire en sorte que le web soit générateur de trafic pour les magasins. Dans cette optique, Octave met alors en place une architecture multi-sites web. Elle est composée d’un site vitrine national, dont le but est de relayer les produits, et d’un site web par magasin, boostés par du référencement local. Ce système a permis au consommateur de pouvoir consulter la disponibilité des stocks en temps réel dans un magasin.
2017
En 2017, Octave et Cash Piscines vont plus loin dans leur démarche de commerce unifié puisque le site national devient un site e-commerce. Après l’unification du fichier article en 2014, cela suppose l’unification du fichier client ainsi que la création d’un entrepôt dédié aux ventes réalisées sur le web.
Dans le but de développer sa notoriété sur le web, Cash Piscines a également bénéficié d’un accompagnement personnalisé en webmarketing par Octave afin d’améliorer le référencement naturel, payant et local.
Résultat
Le nouveau site e-commerce, au lieu de cannibaliser les ventes réalisées par les magasins physiques, est venu renforcer la flotte de magasins existants en devenant une nouvelle source de croissance et de chiffre d’affaires pour le réseau. Cash Piscines a pu observer une hausse de trafic sur son site web de 177% entre 2013 et 2020, soit 10x plus de visites en 6 ans ! Cette hausse de trafic sur le web s’est accompagnée d’une hausse de trafic dans les magasins, ce qui a permis au réseau d’atteindre son objectif et de passer de 50 à 100 magasins.
2020 Accompagner ses clients et performer lors de la crise du COVID
L’épidémie de coronavirus a frappé Cash Piscines comme beaucoup d’enseignes non-alimentaires début mars 2020. Cependant, contrairement à beaucoup d’autres acteurs du retail, Cash Piscines a su répondre à la crise et en tirer parti pour proposer de nouveaux services à ses clients. Accompagné par le système d’information agile et omnicanal Octave mis en place dès 2014, le réseau a pu passer l’ensemble de ses magasins en click & collect et en drive.
Avant le confinement, 15% des magasins testaient ce dispositif en tant que pilotes. Face à l’urgence de la situation, les équipes ont réagi rapidement et le déploiement technique a été réalisé en à peine 2 semaines, permettant à Cash Piscines d’être la seule enseigne sur son marché à proposer ce service aussi vite.
Cédric Guiraud : « Finalement, cette crise a été l’opportunité d’engager toute notre enseigne derrière la stratégie de transformation digitale entamée depuis plusieurs années. Nous avons dû mettre à l’épreuve nos choix techniques et force est de constater que ces choix ont été payants. Cela nous a permis de sortir la tête de l’eau plus rapidement que les autres acteurs du marché, voire même, que certains gros acteurs du retail. »
L’enjeu pour Cash Piscines pendant cette période était également de maintenir une forte relation client et un haut niveau de conseil, primordial dans l’achat de ce type de produits. Grâce à la mise en place d’un chat sur le site, l’ensemble des trafics téléphone, mail et internet ont été redirigés vers les vendeurs en magasin afin de garder le lien avec le client et de mettre en avant l’expertise des vendeurs.
Résultat
Outre le retour très positif des clients ayant acheté chez Cash Piscines durant le confinement, l’enseigne a également su capter de nouveaux clients grâce à cette stratégie omnicanale. Le réseau a battu des records de vente en multipliant les ventes web par 20, mais également de trafic avec près de 250 000 visites par jour.
Cédric Guiraud : « En proposant une offre ajustée, des possibilités de commandes en click & collect dans tous nos magasins, le tout backé par notre site e-commerce ; nous avons connu des records tant en termes de vente que d’affluence sur notre site. Cela nous a également permis d’acquérir de nombreux nouveaux clients puisque nous étions les seuls dans notre secteur d’activité à proposer le click & collect. »
Ce que nous avons déployé chez Cash Piscines
- Fronts de vente : site e-commerce, logiciel de caisse, outil de mobilité vendeur
- Gestion des stocks et de la logistique entrepôt en temps réel
- Référentiel Client Unique (RCU) et Article (PIM)
- Accompagnement webmarketing : conseils stratégiques SEA, SEO, SEO local
En conclusion, Cash Piscines a choisi la solution Octave pour l’accompagner dans sa transformation digitale, un enjeu majeur pour toutes les entreprises face à un besoin client grandissant. En quelques années, l’enseigne est passée d’une organisation en silo à une organisation omnicanale, lui permettant ainsi de proposer un parcours d’achat sans couture à ses clients avec une vision 360° des stocks, des prix et des fichiers clients, en ligne et en magasin !
Grâce à cette nouvelle organisation, Cash Piscines a performé en passant de 35 à plus de 100 magasins en 7 ans et en multipliant son chiffre d’affaires par 20 sur le web, notamment grâce au Click & Collect.
Enfin, en externalisant son système d’information en mode Saas à Octave, Cash Piscines a considérablement réduit ses coûts en limitant la taille de son équipe IT à 4 personnes. Et vous, où en êtes-vous dans votre transformation digitale ?
Nous accompagnons Cash Piscines dans leur transformation digitale depuis 2014. Ce projet, nous l’avons envisagé bien au-delà d’une simple prestation fournisseur-client. Il s’agit d’un partenariat, avec un objectif commun au bénéfice du consommateur, celui du commerce unifié. Ce partenariat a permis à nos sociétés respectives de grandir ensemble. Seul, on va plus vite; ensemble, on va plus loin.
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