Kalico, un développement en trois étapes vers l’omnicanal
Concept du groupe Saint-Maclou, l’enseigne de décoration Kalico compte actuellement 5 magasins en France et vient d’ouvrir son 6ème magasin à Fayet, dans l’Aisne. Le positionnement de Kalico ? Proposer des produits de l’univers Maison et Déco disponibles immédiatement, avec un rapport qualité/prix imbattable et faciles à mettre en oeuvre. Proposer différentes solutions de livraison et assurer la disponibilité des articles représentent donc des enjeux cruciaux pour l’entreprise.
Découvrez comment, avec la mise en place d’Octave en 2018, la marque s’est progressivement transformée dans le but de proposer un parcours de commerce unifié à ses clients.
Les magasins, fers de lance du concept Kalico
En seulement 9 ans d’existence, l’enseigne aura ouvert 6 magasins dans le Nord de la France. La notoriété de Kalico s’est forgée sur son concept innovant, la vente d’articles Maison et Déco par ambiance et couleur, mais également sur sa force de vente.
Après avoir développé en interne leur propre ERP (Entreprise Resource Planning), Kalico a eu besoin d’un outil capable de gérer les stocks de la manière la plus efficiente possible. Effectivement, avec une actualisation permanente de sa gamme, l’enseigne génère des rotations de stocks importantes.
C’est pour cette raison que Kalico a choisi Octave, qui a également su répondre à la gestion des spécificités liées à leur activité, comme la gestion de lots pour les ventes de sols vinyles par exemple, ou encore de moquettes stockées en rouleaux et vendues à la coupe.
Ainsi, en septembre 2018, la suite logicielle Octave est déployée simultanément au siège de l’enseigne pour la gestion commerciale, dans les points de vente physiques avec la caisse, ainsi que sur le site web catalogue.
Le site e-commerce, une extension de la force de vente en magasin
Dès juillet 2019, le site internet de Kalico bascule en e-commerce. Dès lors, la marque propose à ses clients les produits à la vente en ligne avec une possibilité de retrait en magasin (Click&Collect). Octave, éditeur d’une suite logicielle complète, réalise ses propres sites e-commerce, l’occasion pour les deux entreprises de continuer l’aventure ensemble.
Dans la continuité du concept développé au sein des points de vente physiques, l’arborescence du site e-commerce a été pensée et créée pour proposer les produits de manière innovante. En effet, un internaute navigue sur le site de Kalico à travers des univers de décoration.
Ainsi, le choix d’un parquet ou d’un papier peint va dépendre de l’ambiance souhaitée dans une pièce par le client. Grâce à ce fonctionnement, la marque facilite le cross-selling ou la vente croisée, c’est-à-dire l’achat de produits liés additionnels.
Au-delà de la vente de ses produits, Kalico utilise son site e-commerce comme une extension de sa force de vente en magasin. A l’aide d’articles de blog distillant conseils et tutoriels, les clients continuent d’être orientés et guidés par l’enseigne à travers le site de la marque.
Une accélération de la transformation digitale de l’enseigne
Lors du premier confinement de 2020, les prises de commandes en ligne avec un retrait en magasin ont fortement augmenté. Les enjeux de Kalico portant sur la livraison et la disponibilité immédiate des articles ont été mis à rude épreuve. En effet, hors de question qu’un client se déplace en boutique sans être assuré de la disponibilité de l’article souhaité pendant cette période. Il devenait tout aussi essentiel de proposer à leur clientèle plusieurs moyens de se faire livrer.
Pour répondre à cela, et parce que le confinement du printemps 2020 a été déclencheur dans la volonté de l’enseigne d’accélérer leur transformation digitale, les équipes d’Octave ont travaillé conjointement avec Kalico au déploiement, en octobre 2020, d’un site renouvelé intégrant les fonctionnalités suivantes :
- Le service de livraison à domicile (avec l’ouverture d’un entrepôt)
- Le Drop Shipping, soit la vente en ligne de produits en stock chez le fournisseur de l’enseigne, qui est alors chargé de la partie logistique et livraison
Philippe Mairesse : « Nous avions déjà pour projet de repenser le parcours d’achat de nos clients pour leur offrir des possibilités multiples et un service de qualité. La crise sanitaire a finalement été l’occasion d’accélérer cette transformation digitale. Nouveaux modes de consommation, maintien de notre activité de commerce y compris lorsque les boutiques sont dans l’obligation de fermer, nous étions prêts à faire face. La société Octave a su nous accompagner dans cette conduite au changement et nous a permis d’envisager l’avenir plus sereinement. »
Un pari gagnant pour Kalico, puisque dès le lendemain de la mise en production de cette stratégie omnicanale, l’enseigne a doublé le nombre de ses commandes sur internet.
A l’heure actuelle, l’objectif pour l’enseigne est de donner à ses vendeurs plus d’autonomie et de possibilités d’accompagnement auprès des clients dans leur parcours de commande unifiée, on parle aussi de mobilité vendeur.
Nous sommes très fiers d’accompagner Kalico depuis ses débuts dans son projet de digitalisation. Le développement de l’enseigne représente l’essence même de la mission d’Octave : Pas à pas, Kalico a su offrir à ses clients un parcours totalement omnicanal et sans couture.
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