Informations concernant nos dispositifs de fin d’année
Pour nombre d’entre vous, cette période de fin d’année représente une affluence considérable tant pour vos magasins que pour vos sites e-commerce.
Aussi, des dispositions ont été prises par nos équipes afin de vous apporter le meilleur service possible et répondre à vos enjeux :
Mise en production
Aucune mise en production n’aura lieu du 19 décembre 2022 au 02 janvier 2023 inclus afin de minimiser les risques d’instabilité et concentrer nos efforts sur la supervision de vos bases et sites internet.
Plateforme et hébergement
Un travail de répartition de charge sur différents serveurs a été mené par notre service infrastructure afin d’optimiser la stabilité et la disponibilité des sites e-commerce, notamment pour les clients qui sont en saisonnalité forte.
Service support
Pour rappel, notre service support est disponible :
- Du lundi au vendredi de 9h00 à 18h00
- Le samedi de 10h00 à 13h00 et de 14h00 à 18h00
- Exceptionnellement, jusqu’à 16h30 les 24 et 31 décembre (le dispositif d’astreinte assurera alors le relais)
Astreinte
Des ressources de personnel supplémentaires viendront renforcer le dispositif habituel des équipes d’astreinte, en particulier concernant les EDI.
En dehors des horaires ouvrées du service support, le service d’astreinte est alors joignable depuis la boite mail astreinte@octave.biz aux horaires suivantes :
- Du lundi au vendredi de 6h00 à 9h00 et de 18h00 à 23h00
- Le samedi de 7h00 à 9h00 et de 18h00 à 23h00
- Le dimanche de 7h00 à 23h00
Nos équipes en seront immédiatement informées.
Très conscients de vos enjeux, nous vous assurons que nous nous mobilisons pour vous accompagner au mieux pendant cette période de forte activité.
Cordiales salutations,
L’équipe Octave.