Accélérez la croissance de votre business avec une stratégie omnicanale

Vous avez le sentiment que votre activité retail ne se développe pas suffisamment face à la multiplication des acteurs du digital ? A contrario, les performances de votre activité sur le web ne vous semblent pas à la hauteur de vos espérances ou de vos investissements ?

Dans cet article, Octave vous partage quelques pistes pour déployer une stratégie omnicanale optimale et ainsi assurer la croissance de votre entreprise.

Contrairement à ce que l’on pourrait croire, votre site web n’est pas un concurrent de vos magasins. A l’inverse, c’est une excellente opportunité pour faire de l’extension de gamme en magasin. Vous n’avez pas assez de place dans vos boutiques pour exposer l’ensemble de vos références ? Certains articles sont en rupture dans votre magasin ? Il existe des solutions omnicanales telles qu’Octave qui vous permettent de proposer à vos clients de commander sur le web un article indisponible en magasin. Ne ratez plus aucune vente grâce à votre site internet !

Pour que votre stratégie omnicanale soit un succès, il est nécessaire de mobiliser l’ensemble des acteurs de votre enseigne. Parfois, les concessionnaires ou responsables de magasin ont tendance à penser que le canal e-commerce, au lieu de les servir, leur fait perdre des ventes et donc du chiffre d’affaires. C’est donc le rôle des dirigeants, des directeurs des systèmes d’information ou encore des chefs de projet missionnés pour mettre en œuvre la transformation digitale au sein de l’entreprise de faire preuve de pédagogie auprès de l’ensemble des acteurs du réseau et de les informer sur les bénéfices d’une stratégie omnicanale.

Exemple : Pour mobiliser sa flotte de magasins dans le projet de transformation digitale de l’enseigne, le groupe Eram – Bocage a mis en place un système d’incentive afin d’inciter les points de vente physiques à prendre en charge les commandes web préparées en magasin.

Un client omnicanal est client d’une seule et même enseigne, il s’attend donc à retrouver les mêmes articles, les mêmes tarifs et les mêmes offres commerciales, qu’il se rende en magasin ou sur le web. A partir de ce constat, il ne tient qu’à vous de faire le nécessaire pour harmoniser votre offre sur ces deux canaux.

Qu’est-ce que l’on entend par nécessaire ? Cela veut dire effectuer un travail sur vos fiches produit afin qu’elles soient cohérentes en ligne et en point de vente, mais également mettre en place un ERP pensé pour le commerce unifié qui vous permette d’avoir un stock et des tarifs unifiés pour tous vos magasins, qu’ils soient en propre ou franchisés.

Exemple : Cash Piscines, réseau de plus d’une centaine de franchisés, présente aujourd’hui une offre cohérente et homogène à ses clients, et ce, dans l’ensemble de ses points de vente ainsi que sur son site e-commerce. Découvrez dans notre livre blanc sur le commerce unifié les étapes qui ont conduit l’enseigne à ce résultat.

Une fois votre site e-commerce aligné avec vos boutiques physiques, il est important de lui donner de la visibilité afin qu’il génère des ventes mais également du trafic en magasin ! En effet, avoir une approche drive to store vous permettra de miser sur votre canal e-commerce pour apporter du trafic en magasin. Pour cela, vous pouvez user des techniques de webmarketing et activer des leviers digitaux tels que le SEO local afin de mieux référencer votre site, mais également vos boutiques, sur les moteurs de recherche.

Exemple : Grâce aux actions webmarketing déployées chez Cash Piscines, l’enseigne a observé une hausse de trafic sur son site web de 177% entre 2013 et 2020. Cette hausse de trafic sur le web s’est accompagnée d’une hausse de trafic dans les magasins, ce qui a permis au réseau d’atteindre son objectif et de passer de 50 à 100 magasins.

Il est compliqué de naviguer entre plusieurs logiciels pour gérer son activité web et son activité retail. A moins de mettre en place des connecteurs coûteux et difficiles à maintenir, vous vous retrouvez obligés de ressaisir les commandes web dans votre back office, ou bien de renseigner manuellement les fiches produits sur internet…

Dans le cadre d’un modèle intégré, les différentes briques fonctionnelles sont nativement incorporées dans un seul et même outil, ce qui veut dire que l’ensemble des données (stocks, articles, clients) sont partagées en temps réel sur n’importe quel canal. Ainsi, tous vos collaborateurs ont accès à la même information, quel que soit leur métier et leur position dans le parcours client.

Yvert et Tellier, maison historique spécialisée dans la philatélie, a fait le choix de confier sa transformation digitale à Octave. Cela a été l’opportunité non pas de cannibaliser les ventes réalisées en boutique ou via le catalogue, mais bien de développer le chiffre d’affaires de toute l’entreprise par ce biais.

Vous êtes convaincu que le web est loin d’être un ennemi de vos magasins après avoir lu cet article ? Comme Yvert et Tellier ou encore Cash Piscines, passez le cap et faites-vous accompagner par des experts de l’omnicanal, du digital et du webmarketing tels qu’Octave.